Refusionspolitik

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare til at returnere varen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis , løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os klar besked herom senest 14 dage efter modtagelsen. Du kan benytte vores standardfortrydelsesformular, som du finder nederst på siden eller kontakte os skriftligt på kundeservice@hometrace.dk

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis. 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse, hvis varen sendes retur med returårsagen "ikke som forventet". Ved fejl og mangler og hvis varen var beskadiget ved levering er returfragten gratis. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering, og indtil vi har modtaget den retur.

Returvarer skal sendes til angivne returadresse og må ikke sendes tilbage til os.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke. 

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på kundeservice@hometrace.dk. 

Returomkostninger:

0-15 kg: 99 DKK

15-30 kg: 179 DKK

over 30 kg: 249 DKK

Bemærk ved store varer: Visse varer kan i kraft af deres størrelse eller vægt ikke returneres med normal post. Udgifterne til returnering af fx møbler forventes højest at beløbe sig til ca. 2700 DKK.

 

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Ved fejl eller skader kontakt os hurtigst muligt med billeddokumentation samt ordrenummer. Vi hjælper med løsning - evt. ombytning eller refusion.

 

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 7-14 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på kundeservice@hometrace.dk. 

Klik her for at udfylde vores online returformular