Servicevilkår
Handelsbetingelser for Hometrace.dk.
Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer på www.hometrace.dk til levering i Danmark. Webshoppen ejes og drives af:
Hometrace.dk / Kamille Bech. CVR-nr: 46401204. Adresse: Blichersvej 12 1. Mf, 6800 Varde. E-mail: kundeservice@hometrace.dk
1. Priser og Betaling
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusiv 25 % dansk moms.
Du kan betale med: Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna m.fl. Vi opkræver ikke kortgebyrer. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes fra vores eksterne centrallager, eller når behandlingen af ordren påbegyndes hos logistikpartneren.
2. Levering og forsendelse
For at kunne tilbyde et stort udvalg og skarpe priser benytter vi en dropshipping-model. Det betyder, at varerne sendes direkte til dig fra vores eksterne samarbejdspartnere og centrallagre i EU.
Forventet leveringstid: Typisk 4-12 hverdage fra ordren er godkendt.
Leveringsmetode: Pakken leveres i Danmark med GLS til den valgte adresse (kantstenslevering) eller pakkeshop.
Hvis du bestiller flere forskellige produkter, kan din ordre blive leveret i separate pakker.
Told og afgifter: Da varen sendes fra et lager inden for EU, pålægges der ingen ekstra told, importafgifter eller administrationsgebyr ved modtagelsen. Den pris, du betaler ved kassen, er den endelige pris.
3. Fortrydelsesret
Du har 14 dages fuld fortrydelsesret på varer købt i vores webshop. Perioden løber fra den dag, du eller en anden person, som du har valgt, modtager varen i fysisk besiddelse.
Sådan fortryder du: Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Beskeden skal sendes skriftligt til: kundeservice@hometrace.dk. Du kan ikke fortryde blot ved at nægte modtagelse af varen.
Returnering: Når du har givet besked om din fortrydelse, modtager du information og returlabel. Du kan enten aflevere pakken på et lokalt afleveringssted, eller pakken afhentes.
Returadresse: Varer skal sendes til centrallageret. Du må ikke sende varen tilbage til os.
Returomkostning: Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returnering (returfragt) ved alm. fortrydelse. Varer skal returneres i original stand og emballage.
Returomkostninger:
0-15 kg: 99 DKK
15-30 kg: 179 DKK
Over 30 kg: 249 DKK
4. Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, du har 24 måneders reklamationsret.
Hvis varen har en fejl eller mangel, kan du, afhængig af den specifikke situation, få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opstået, vil reklamationen altid være rettidig.
Ved berettiget reklamation refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til vores centrallager. Kontakt os altid på kundeservice@hometrace.dk inden du sender varen, så vi kan aftale processen.
Reklamationen dækker ikke fejl, der skyldes:
Forkert brug
Manglende vedligeholdelse
Almindelig slitage
5. Persondatabehandling (GDPR)
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse. Vi behandler dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Oplysningerne videregives til vores tilknyttede samarbejdspartnere, herunder fragtfirmaer og leverandører, udelukkende med henblik på at gennemføre leveringen af din ordre. Shopify fungerer som databehandler for vores webshop. Vi opbevarer dine oplysninger i op til 5 år i henhold til bogføringsloven, hvorefter de slettes. Du har til enhver tid ret til at få indsigt i, berigtiget eller slettet dine personoplysninger ved at kontakte os på kundeservice@hometrace.dk.
6. Klagemuligheder
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på kundeservice@hometrace.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en fælles løsning, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg www.naevnenes.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal: europa.eu
Handelsbetingelserne er senest opdateret den 8. juni 2026